Perguntas frequentes
A seguir, apresentamos uma seleção de respostas às perguntas frequentes.
Perguntas mais populares
O meu vale-presente pode ser prolongado?
O meu vale-presente pode ser reembolsado?
Apaguei/perdi acidentalmente o meu vale, posso obter uma cópia?
Não recebi o meu vale, o que devo fazer?
Podem fornecer-me um recibo de IVA?
Todas as perguntas frequentes
Quais as opções de envio disponíveis?
Consulte a nossa página de envios que se encontra no cabeçalho do Website da nossa loja de presentes para ver quais as opções disponíveis.
Estou a tentar comprar um vale-presente mas, no final da transação, recebi uma mensagem de transação falhada (“O pagamento não foi aceite”). O que devo fazer a seguir?
Podem existir várias razões para que tal aconteça. Apesar de uma conta dispor de fundos suficientes, ocasionalmente os bancos recusam os pagamentos por se tratar de um comportamento de compra invulgar. Esta situação pode ser corrigida contactando a entidade emissora do seu cartão e informando-a de que está a tentar fazer uma compra online.Se continuar a ter problemas depois de contactar o seu banco, contacte o nosso parceiro de presentes, a SK Chase.
Posso adicionar uma mensagem pessoal ao vale?
Sim, durante a finalização da compra irá ser-lhe perguntado se pretende adicionar uma mensagem de presente ao vale. Se comprar vários vales, pode adicionar uma mensagem diferente a cada vale.
Como posso pagar a minha encomenda?
Pode pagar utilizando um cartão de débito ou um cartão de crédito. Este é um pagamento seguro com encriptação SSL de 128 bits. O fornecedor do cartão pode aplicar uma taxa bancária internacional adicional para realizar pagamentos internacionais fora do Reino Unido. A SK Chase Ltd. ou o nome do local serão apresentados no seu extrato bancário.
Posso comprar um vale no hotel ou no local?
Contacte-nos para saber se é possível.
Posso levantar um vale no hotel ou no local?
Sim, se a opção “recolher no hotel/local” estiver disponível durante a finalização da compra.
Não consigo encontrar o vale que procuro, podem fazer um personalizado?
Todos os nossos vales estão disponíveis no Website, mas contacte-nos se tiver algum pedido e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Encontrei um vale que me agrada, mas não sei o que inclui?
Clique em “mais detalhes” para obter informações adicionais e, se ainda tiver dúvidas, contacte-nos para falar com um membro da nossa equipa.
Como posso encomendar mais do que um presente?
Se pretender adicionar vários vales iguais, basta clicar no “sinal mais” junto do vale no seu cesto. Se pretender adicionar vales diferentes, basta clicar em “adicionar ao cesto” em todos os vales que pretende comprar.
Posso enviar vales para endereços postais/endereços de e-mail diferentes?
Apenas pode escolher um método de envio e um endereço por encomenda. Terá de realizar várias encomendas caso pretenda enviar para vários destinatários.
Como posso transferir o meu vale eletrónico?
Clique em “Ver presentes” e, em seguida, em “Descubra o seu presente” para ver o seu vale eletrónico. Desloque-se para a parte inferior do vale eletrónico e clique em “Guardar e imprimir o seu vale” para transferir e imprimir.
Pode ver o vale eletrónico em todos os dispositivos (computador portátil, telemóvel, tablet). Poderá simplesmente mostrar o vale-presente no seu dispositivo, mas primeiro contacte-nos para verificar se podemos aceitar a cópia digital do seu vale.
Apaguei/perdi acidentalmente o meu vale, posso obter uma cópia?
Se ainda tiver o seu recibo da compra, pode clicar na ligação em “artigos encomendados” para recuperar a cópia do seu vale eletrónico. Se não o tiver, contacte-nos para pedir que recuperemos e lhe enviemos uma cópia do vale eletrónico. Se possível, forneça as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Data da compra
- Apelido do comprador
Note que se o vale enviado pelo correio se extraviar, pode ser enviado gratuitamente um vale eletrónico (com o mesmo número de encomenda). Cabe ao local indicado no vale-presente decidir se pode ser emitido um novo vale enviado pelo correio.
Podem fornecer-me um recibo de IVA?
Contacte-nos para verificar a nossa política.
Posso atualizar a minha mensagem pessoal?
Contacte-nos para editar a sua mensagem pessoal.
- Se tiver adquirido um vale eletrónico, é possível atualizar a mensagem pessoal com efeito imediato.
- Se tiver adquirido um vale a enviar pelo correio, este estará sujeito aos prazos de expedição.
Posso atualizar o meu endereço de correio?
Contacte-nos para editar o endereço de correio.
- A possibilidade de alterar o endereço está sujeita aos prazos de expedição.
- Se o seu vale já tiver sido enviado, poderá ter de solicitar um reembolso para o poder voltar a encomendar. Note que o custo do envio poderá não ser reembolsado.
Como posso cancelar a compra de um vale-presente?
Pode cancelar a sua encomenda em qualquer momento selecionando o botão “Cancelar encomenda”. No entanto, se tiver concluído a transação e se aperceber que cometeu um erro ou que comprou um ou mais vale-presente que já não pretende, consulte “O meu vale-presente pode ser reembolsado/como faço para receber um reembolso da minha encomenda?”
O meu vale-presente pode ser reembolsado/como faço para receber um reembolso da minha encomenda?
Os reembolsos ficam ao critério do local. Para solicitar um reembolso, contacte-nos.
Recebi o recibo da minha compra mas não o vale eletrónico. Podem reenviá-lo?
Primeiro, pedimos-lhe que verifique a sua pasta de spam/lixo eletrónico. O recibo da compra inclui uma ligação para o vale-presente. Clique na ID do vale para ver e guardar o vale-presente.
Não recebi o recibo da minha compra, podem reenviá-lo?
Primeiro, pedimos-lhe que verifique a sua pasta de spam/lixo eletrónico. Se ainda não conseguir localizar o recibo,contacte-nos para o solicitar.
Quando é que o meu vale será enviado?
Contacte-nospara obter informações sobre o envio.
Quanto tempo irá demorar o envio?
E-MAIL
Enviado imediatamente após a compra.
CORREIO (se aplicável)
Consulte a página “envio” no cabeçalho da nossa loja de presentes para ver os prazos de envio dos vales via correio
Não recebi o meu vale dentro dos prazos indicados acima. O que devo fazer?
Contacte-nos.Forneça o endereço para envio, para verificar se o endereço está correto na encomenda. Se os endereços para envio coincidirem, o vale (que se presume ter sido perdido no correio) será cancelado e será emitido um novo vale, com um novo número de encomenda. O vale original deixará de ser válido e não será aceite no local.
Não recebi um número de rastreio para a minha encomenda registada, como o posso obter?
Os números de rastreio não são enviados automaticamente. Se necessitar de um número de rastreio, contacte-nos.
O meu vale chegou danificado, o que devo fazer?
Contacte-nos para cancelar e voltar a emitir a sua encomenda.
Como posso reservar a minha experiência?
Contacte-nos para reservar a sua experiência. Os dados de contact estão indicados no seu vale-presente.
Recebi um vale-presente mas não sei de quem é. Pode dizer-me quem mo comprou?
Sim. Ocasionalmente, a pessoa que compra o vale-presente pode pedir que o vale-presente seja enviado diretamente para o destinatário, mas esquece-se de indicar de quem é o presente. O seu vale pode ser recuperado no sistema e podemos informá-lo sobre quem comprou o vale-presente. Contacte-nos.
Perdi o meu vale-presente. Ainda posso fazer uma reserva/resgatar a minha experiência?
Salvo indicação em contrário nos termos e condições, o seu vale pode ser recuperado no sistema. Contacte-nos.
Recebi um vale-presente mas gostaria de o trocar.
Lamentamos, mas os vales-presente não são transmissíveis.
O meu vale-presente pode ser prolongado?
Contacte-nos. Note que as extensões dos vales-presente nem sempre são possíveis.
Se não nos conseguir contactar, contacte o nosso parceiro de confiança, a SK Chase.
Trabalhamos com uma empresa de confiança, a SK Chase, para vender as nossas experiências presente online, ajudando-o a ver, a comprar e a receber os seus vales-presente.
É sempre melhor contactar-nos primeiro, mas se não nos conseguir contactar, contacte a SK Chase.